小蝶的潮流手札

把話說好，更能把事做好

文｜盧智芳

兩個星期前的一個星期天晚上，突然接到一個年輕同事的電話。說實話，拿起手機當下還真有點擔心，週
末夜來電，是不是有特別的事？不過，很快地，我就知道自己多慮了。原來因為突然感冒發燒，這位同事特
地打電話來，為隔日一早的會議告假。只是，通話結束後，我心裡一直有種奇怪的感覺，為什麼呢？想了一
分鐘後找到答案：像這樣特地提前打來請假的電話，已經愈來愈少了。

年紀上，我還稱不上是老人，但是關於在職場上的溝通，卻好像已走過好幾個物種更迭的世紀。我記得自
己剛開始工作時，有事固然要找到主管當面講，即使寫email給他，有時都還需要印出來放在主管桌上，以確
認他一定會看到。等到行動電話、MSN、Facebook出現，我也慢慢接任了管理職，電腦跟手機螢幕上三不五
時跳出的「一行文」，逐漸成為雖非正式、但也都習以為常的溝通管道。我以為差不多該發展到極限了，殊
不知，這兩年來又殺出一個「Line」，現在我收到同事傳簡訊跟我講一件事時，不但可以完全沒有字，只是一
串圖，開頭或結尾還經常有人負責做效果──不管是拉拉熊還是饅頭人。

當溝通的型態變得更豐富、更多變，確實創造出很多樂趣和新鮮感。不過，回過頭來，有個問題我們卻不
能不問自己：當生活與工作中，愈來愈仰賴這種「不必見面、不必說話」的溝通，一旦真正碰到複雜、困難
的情境，需要表達立場、人與人之間立即、雙向的互動時，我們還可以從容、正確地應對嗎？

這就是本月由資深主編李欣岳規畫，帶領編輯部反覆討論後，挑出12個職場上最難開口的情境，為讀者剖
析當中眉角的出發點。在這些情境中，有些要克服心理障礙，例如請託別人幫忙；有些要權衡立場與心智角
力，例如談判與提案；有些則要出口到位，否則效果適得其反，例如激勵和道歉。雖然狀況各異，但共通之
處卻是：若不能順利因應，碰到要推動工作或人際關係經營時，就很容易出現困難和阻力。

學會「面對面」說話

面對面說話是門很大的藝術，它能發揮的效益，也絕對遠大於「告知」而已，古人不是早就說過「見面三
分情」嗎？每一次人與人的接觸，都有意義，會刻下痕跡。就像我接到這個年輕同事的電話後，除了多聊幾
句，也對她認真看待請假這件事留下印象。懂得掌握其中的訣竅，自然不會動不動就出現難以啟齒的時刻，
得請通訊科技代勞。相信透過這一系列實用又透析人性的報導，可以立刻幫你解決很多手邊難題。

另一個重量級議題，是「關懷青年系列報導2：公職，好路或是險路？」（第44頁起），副總編輯洪懿妍從
各種面向，探討全國報考公職熱的背後，究竟是考上了一片海闊天空，還是反陷入更大的泥淖而不自知？公
務員未來在考績與福利制度上都將出現極大變化，有意選擇公部門作為生涯舞台的讀者，一定要仔細閱讀。
此外，《Cheers》雜誌副社長劉鳳珍將由這個月起，將她長期觀察Y世代的心得化為專欄文字，也非常值得大
家期待（第66頁）。
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因為有母親節，5月總是個讓人格外覺得溫馨的月份。可是，除了母親以外，一併回溫一下其他的親密關
係吧！就在這個月，也給其他最親密的人一段親密時光（第166頁起）！

• 封面故事-破解最難開口的溝通情境 說好12種話 94
  
  拜託》主持人曹啟泰 先有心態，再來談姿態 98
  
  提案》台灣吉野家總經理蘇嬉螢 平常有「通」，闖關沒「溝」102
  
  罵人》造型師陳孫華 不當無法服眾的瘋狗主管 106
  
  寒暄破冰》星展銀行環球金融交易服務台灣區主管陳識仁 策略式閒聊才有意義110
  
  激勵團隊》雅虎亞太區搜尋研發工程部資深總監許明彥 用長遠目標化解當下低潮 114
  
  會議主持》東森財經新聞台主播楊世光 點燃情緒，有矛盾就有討論空間 116
  
  回報壞消息》中信房屋新莊副都心店副店長吳冠鋐 當主管的軍師，別只是傳令兵 118
  
  世代對話》酷聖石冰淇淋區經理林依巧 引導式溝通，聽見彼此心聲 122
  
  交辦任務》i原則，讓部屬自動使命必達 126
  
  談判》以問代答，以退為進 129
  
  婉拒》轉個彎，讓NO沒那麼刺耳 130
  
  道歉》利人不傷己，轉念低頭不難 132
  
  肢體語言23招 這樣做，溝通效果從A變A+ 136
  
  特別企劃
  
  關懷青年系列報導2公職，是好路或險路？ 44
  
  公職分享 台鐵台北站副站長陳曉默 天天有為民服務的小幸福感 54
  
  海巡署查緝員劉威佑 我的志業，要改變我的國家 56
  
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對大多數的人來說，每一天最清醒，最好的時段，是在工作。生命中， 活力旺盛的黃金歲月，也在工作中度過。如果工作佔據了人生這麼多的時間，這麼大份量，為什麼我們不多花些精神，使工作充滿了挑戰、成就與快樂？

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